환불 및 취소 정책

시행일: 2026년 4월 23일

제1조 (환불의 원칙)

빌링크(이하 "회사")가 제공하는 PlanScore(플랜스코어)(이하 "서비스")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 의거하여, 이용자가 서비스를 이용(AI 분석 시작)하거나 결과물(평가 보고서)을 확인한 경우 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 간주하여 청약철회(환불)가 제한됩니다.
단, 회사의 귀책사유로 인해 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우에는 전액 환불이 가능합니다.
환불은 원칙적으로 원결제 수단으로 처리되며, 카드 결제의 경우 결제 취소, 계좌이체의 경우 환불 계좌로 입금됩니다.

다음에 해당하는 경우, 결제 후 7일 이내라 하더라도 환불이 불가능합니다.

결제 후 [AI 분석하기] 버튼을 클릭하여 분석 프로세스가 시작된 경우, 해당 크레딧에 대한 환불이 불가합니다. AI 분석이 시작되면 즉시 AI 모델 호출 비용이 발생하며, 이는 회수가 불가능한 비용입니다.

생성된 보고서의 점수, 피드백 내용, 평가 결과에 대한 주관적 불만족은 환불 사유에 해당하지 않습니다. 서비스의 AI 평가는 심사위원 관점의 참고 자료이며, 실제 심사 결과를 보장하지 않습니다.

AI 모델의 특성상 발생할 수 있는 일부 문맥의 오류나 할루시네이션(Hallucination) 현상은 AI 기술의 본질적 한계에 해당하며, 환불 사유가 되지 않습니다.

다음에 해당하는 경우, 사용 내역 확인 후 환불이 진행됩니다.

결제(크레딧 충전) 후 7일 이내에 단 한 번도 [AI 분석] 기능을 사용하지 않은 경우, 수수료 없이 전액 환불됩니다.

회사 귀책사유에 해당하는 경우 환불 또는 크레딧 복구가 가능합니다:

서버 장애 — 서버 다운, 시스템 장애로 인해 24시간 이상 서비스 이용이 불가능한 경우
크레딧 미지급 — 결제가 정상 완료되었으나 크레딧(이용권)이 지급되지 않은 경우
보고서 오류 — 분석이 완료되었으나 기술적 오류로 보고서가 백지로 나오거나 다운로드가 불가능한 경우 (재분석 기회 제공 또는 환불 중 선택 가능)

동일 상품에 대해 중복 결제가 발생한 경우, 중복 결제분은 전액 환불됩니다.

구독 기간 중도 해지 시, 해지 신청일이 속한 달의 이용 기간 만료일까지 서비스 이용이 가능하며, 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
이미 결제된 당월 요금은 일할 계산하여 환불되지 않습니다.
구독 해지 후에도 잔여 크레딧은 해당 구독 기간 만료일까지 사용할 수 있습니다.

회사는 이용자의 편의를 위해 조건에 따라 자동 환불 시스템을 운영합니다.

전액 환불 (결제 후 7일 이내 & 미사용)

별도의 고객센터 문의 없이, 사이트 내 [마이페이지 > 결제 내역]에서 '결제 취소' 버튼을 클릭하여 즉시 전액 환불 처리가 가능합니다.

취소 승인 직후 PG사(카드사) 사정에 따라 영업일 기준 3~7일 내에 승인 취소 또는 계좌 입금됩니다.

부분 환불 및 오류 보상 (고객센터 접수)

일부 크레딧을 사용한 후 잔여 크레딧을 환불받고자 하거나(위약금 발생), 회사 귀책사유로 인한 환불의 경우 고객센터(문의하기)를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

접수된 건은 결제 내역 및 시스템 로그 확인 후, 영업일 기준 3일 이내에 환불액 산정 결과를 안내해 드리고 원결제 수단으로 부분 취소 처리를 진행합니다.

AI 평가 결과는 참고용으로 제공되며, 실제 정부지원사업 심사 결과를 보장하지 않습니다.

서비스의 AI 평가 결과는 참고용으로 제공되며, 실제 정부지원사업 심사 결과를 보장하지 않습니다.
AI 평가 결과를 근거로 한 사업적 의사결정에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
천재지변, 전시, 사변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인한 서비스 중단은 환불 사유에 해당하지 않습니다. 단, 서비스 복구 후 크레딧 유효기간 연장 등 합리적인 보상 방안을 제공합니다.

본 환불 및 취소 정책에 대한 문의사항은 고객센터 를 통해 연락해 주시기 바랍니다.